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El objetivo perseguido por el proyecto del
ayuntamiento de Módena consiste en evitar que los ciudadanos se desplacen
hasta las oficinas municipales para obtener información sobre los requisitos
para los trámites administrativos. A través de la red municipal MO-NET, que
desde 1995 ofrece a los ciudadanos una serie de servicios telemáticos, se
puede obtener información sobre los procedimientos de la administración
municipal y obtener copias de los formularios a rellenar.
Existe la posibilidad de instituir un registro civil unificado con las
direcciones de correo electrónico, preparado para la realización de
procedimientos que se pueden poner en marcha y concluir en su totalidad por
vía telemática. De momento, la obligación de firmar queda excluida del
trámite telemático, suponiendo un obstáculo administrativo formal para muchos
procedimientos. No obstante, este obstáculo puede verse suprimido con la
implementación de los mecanismos necesarios para llevar a cabo la firma
electrónica.
Asimismo, se ha elaborado un mapa electrónico de la ciudad que, además
de servir como callejero urbano, permite superponer indicaciones por temas,
tanto permanentes (mapa de infraestructuras y servicios públicos, farmacias,
hoteles, cines y recorridos de autobuses), como temporales (mapa de los
trabajos viarios o de obras públicas).
La decisión de proporcionar al ciudadano los impresos a través de
instrumentos telemáticos (como cualquier ordenador personal conectado con un
módem a la red municipal) es coherente con el tipo de usuarios a los que va
dirigido el servicio. Éstos se ubican básicamente en la categoría de “asuntos
comerciales" y, por lo tanto, muestran mayor predisposición a utilizar
dichos instrumentos de comunicación. Eso no impide que el proyecto contemple,
también, promover la utilización a gran escala de las nuevas tecnologías de
la comunicación, a través de la oferta de teleservicios concretos de utilidad
pública.
El ciudadano puede ponerse en contacto con el Servicio de Información
municipal a través de Internet, por teléfono, consultando el teletexto local
o bien por los puntos multifuncionales de información. En todos los casos
puede obtener las solicitudes para iniciar procedimientos, pero únicamente en
los puntos de atención presencial le pueden ser entregados los certificados
que haya solicitado.
Por otro lado, el Servicio de información, a través de las distintas
tecnologías de comunicación a distancia, está vinculado a un servicio
polivalente de relación con los ciudadanos, ubicado en el propio edificio del
ayuntamiento. En esta oficina, los ciudadanos pueden consultar el material
informativo en formato impreso y telemático, o bien solicitar hora para un
asesoramiento especializado.
A pesar de que la utilización de servicios telemáticos sigue estando en vías
de desarrollo, se ha logrado una gran aceptación, con una media de 4.600
consultas al día, 15.000 accesos anuales sobre los procedimientos a seguir y
los formularios a rellenar.
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